陪伴式：專屬體驗服務讓童年在這里綻放
FAO國貿旗艦店每天固定時段都會在國貿定點區域進行巡游，由玩具士兵與大使帶著音樂與旗幟給附近的游客送來歡樂。開業以后，還會推出每天限量十人次的店鋪VIP專屬服務，在獨享的空間里，擁有專屬的歡迎儀式。寬敞的空間也讓父母跟孩子一起共同探索玩具的潮流、享受童年的歡樂。
為了確保經營好旗艦店的體驗，凱知樂除了配備銷售、運營、客服、物流、視覺陳列等團隊，額外配置了一支20多人員的體驗團隊，占到全店20%的人員編制，包含了6位FAO玩具士兵，10位玩具示范員。 FAO玩具士兵通過每天在店內店外與客人互動、巡游，傳達快樂精神。玩具示范員通過不斷研發新玩具產品的演示，給客戶創造單品的帶入式體驗。除了和全店員工一起經歷的培訓之外，凱知樂還派員工赴美去學習經驗，也邀請了來自美國和英國的培訓師對團隊多次培訓。
一站式：專屬與新品將成吸睛利器
敦煌網2018年玩具跨境電商報告顯示，新奇特玩具占據了玩具近一半的銷售額。限量版和最新版玩具，不僅將是凱知樂為FAO國貿旗艦店賦予的獨特魅力，更將成為吸引國內用戶的重要武器。
一進一層正門，專為此次開業定制的國內僅此一輛的鑲滿施華洛世奇元素的奔馳電動車及胡桃夾子士兵就躍然闖入眼簾，與收銀臺鑲嵌施華洛世奇元素的士兵及窗簾交相呼應。
Schleich全球首次發布體感互動體驗及觸摸屏游戲。北京首家奧特基地進駐FAO國貿店內，奧特英雄展示區陳列有從日本空運的賽羅奧特曼真身發光模型，同時發售6款限量歐布奧特曼產品和限量版聲光歐布圣劍。 Lego拼砌大師Andy Hung 洪子健專為本店打造的新北京波普風馬賽克，并為本店專門設計了由Lego顆粒拼成的FAO士兵仔作為專屬贈品。
首次入駐中國市場的Bunnies By The Bay，此次專為中國市場推出定制個性化刺繡服務，并特別為中國小朋友帶來手工制作的Bunnies溫馨小屋；繪兒樂首次在中國推出蠟筆彩虹墻pick-your pack 自選彩筆組合及AR互動體驗，這是其在美國本土繪兒樂體驗中心以外第一次亮相；來自德國的Sterntaler首次在中國推出手偶小劇場，Nerf?在國內首次推出聲光電的射擊互動體驗室。
這些眾多的首次，在未來將成為FAO店的常態。正如研究所表明的，新品、限量版產品這樣的一站式的產品集合能力，將成為FAO國貿旗艦店在體驗式零售方面的獨特優勢。
