47位媽媽

　　無奈組群維權

　　記者和吳女士一起去了趟西溪鋒尚苑，門口問保安，他熟門熟路地指給我，“2號樓109室，就是那家卡拉卡，怎么又有人來找了?”

　　房間大門緊閉，連大門都是一扇現在很少見的木板門。門口貼了一張告示，不是老板貼的，是同樣受害的媽媽貼的，一方面讓店主如果看到請她把底片給顧客;另一方面如果還有媽媽找上門來，讓大家加入一個QQ群，一起來維權。

　　記者又轉到這套房子的后面，有個小陽臺，寶寶衣服，攝影棚的燈光架、遮光板等隨意地丟棄在那里。有隔壁阿姨說，工作室的兩夫妻是1月7日走的，就再沒回來過，據說房租都欠了2萬多，房東是寧波人。

　　卡拉卡維權QQ群里目前一共有47位客戶，他們大多都是通過不同網站的卡拉卡網店購買了兒童寫真套餐，有的是通過聚劃算，目前大多已經拍攝，但是沒有拿到照片成品，或者是拿到全部承諾的成品。

　　生活服務類商品

　　下訂單后需盡早兌現

　　卡拉卡在淘寶的網店是集市店，記者和淘寶客服聯系上，經查，該店已經被封號，而且保證金也執行完畢。

　　淘寶集市店的規則是這樣，這類攝影屬于本地生活服務類，在淘寶開店只需要繳納最低限額的消保保證金1000元。淘寶客服說，如果他們接到客戶投訴，一般會采取的方式是查看交易明細，如果確屬商家服務出問題，那么他們會采取以下措施：比如凍結商家支付寶錢款，再嚴重的就是查封其淘寶賬戶，最后是動用保證金給予買家賠償。

　　那么一些客戶是通過聚劃算拍下卡拉卡兒童寫真套餐的，他們會有怎樣的保障?淘寶客服說，商戶參加聚劃算，淘寶是向商戶收取參加活動的商品總額的保證金，打個比方，如果卡拉卡提供100套399元的兒童寫真套餐，那么它要交給聚劃算的保證金是39900元。

　　當客戶拍下套餐時，會有一個驗證碼發至客戶手機，但是，當客戶去影樓拍攝時，就需要向影樓提供驗證碼，一旦驗證碼提供給了商戶，就視為交易成功。那么淘寶作為一個平臺，也就很難再扣下這些費用用于后期消保。

　　淘寶工作人員說，集市店一般當店鋪保證金都被賠償完畢之后，淘寶就很難再給予客戶更多的維權空間了。這類網上攝影工作室，從本質來說，屬于O2O本地化生活服務類。像這些媽媽，既已拍攝，也就是說已經享受過主要服務，而后照片沒拿到，一般都由客戶和線下商家自行解決。

　　昨天，一些媽媽去派出所報案，也未獲立案，理由也是主體服務已經享受，不是拿了錢不提供拍攝，不能算詐騙了。媽媽們對記者說，就希望卡拉卡能把孩子的底片給他們，畢竟是珍貴紀念。

　　一圈采訪下來，記者能夠給消費者的建議是，針對這一類線上訂購線下享受的生活服務類商品，第一要趕緊兌現，第二如有問題盡快投訴。