據(jù)鄭女士介紹，家中的這臺60寸夏普液晶電視，于2012年10月購于蘇寧易購[微博]買，當(dāng)時的購買價格為9100元。今年6月10日晚上，一家人正收看電視節(jié)目，電視屏幕突然出現(xiàn)“黑屏”，之后電視就再也無法正常開機，但電源指示燈處于通電狀態(tài)。

　　第二天，她就向夏普售后申請上門報修。售后人員上門檢測，判斷是電視液晶顯視屏壞了，需要更換新的液晶顯視屏。“等了十幾天后，一直沒有夏普售后的電話，便主動去電詢問電視維修情況。售后人員這才告知我，因為配件倉庫缺貨，換屏還需要等一段時間。”

　　用戶苦等40天 換屏一直“缺貨”

　　“正逢暑假期間，小孩和老人都要看電視，家里突然一下子沒了電視，確實很不習(xí)慣。”鄭女士在“熬”了十幾天后，再次去電咨詢“換屏”進(jìn)展，得到的答復(fù)依然是繼續(xù)等待。鄭女士第3次致電夏普售后，已是等待了40多天，但得到的答復(fù)是“倉庫缺貨，暫不能給出換屏的具體時間”。

　　鄭女士對此十分氣憤，認(rèn)為夏普作為一家知名家電品牌，配件備貨竟然如此不充足，遂提出退換機的要求，但未得到同意。紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)張憬律師對此認(rèn)為，根據(jù)國家《三包法》規(guī)定在三包保期限內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠商因因缺貨無法提供相應(yīng)零配件的，消費者可提出退換貨。

　　上紅網(wǎng)發(fā)帖投訴即獲免費換機

　　此前，紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道處理、轉(zhuǎn)交過多起夏普液晶電視的投訴，夏普總部售后收到該投訴后，表示核實情況后會及時處理，給用戶一個滿意的解決方案。今日下午，鄭女士跟帖稱，她已接到經(jīng)銷商“免費換機”的電話通知，蘇寧電器承諾將在本周上門辦理換機手續(xù)。