“選擇屈臣氏，是認為屈臣氏是全國連鎖的，質量應該沒有問題。”據梁女士介紹，她所在的公司為慶祝“三八”節，在屈臣氏萬豪店團購了40余瓶多芬的沐浴露，當作禮品發給公司女職工。
梁女士稱，自己那瓶多芬滋養美膚沐浴乳一直到6月上旬才開始使用。
6月20日晚洗澡時，梁女士像往常一樣按壓沐浴露，卻發現怎么也按不出來。“720ml的沐浴露使用才一個星期，怎么可能這么快就用完了？擰開蓋子細看，才發現是一個避孕套堵住了嘴。”
沐浴露里出現避孕套，這一消息很快在同事間傳開。“大家都覺得很惡心，都不敢再用了，我們要求屈臣氏退貨”。
6月21日，梁女士拿著“問題”沐浴露到屈臣氏萬豪店反映情況，店員告知“這個問題要向上級區域經理匯報處理”。之后的10多天里，梁女士不間斷地用電話和屈臣氏方面溝通聯系，卻一直沒有達成協議。
“這件事情發生以后，我們就第一時間與供應商進行了溝通聯系，因為多芬的沐浴露是由聯合利華生產的，聯合利華在得知這個情況后也第一時間聯系了負責生產的團隊，對生產的同一批號的產品進行核查，沒有發現這樣的情況。”7月7日下午，屈臣氏（中國）公關相關負責人針對“多芬沐浴露現雜物”一事回應稱，“聯合利華跟進這個事情后，跟客人提出可以接受換貨或者退貨的要求，這也符合國家相關賠償規定。”她表示，希望消費者能夠理性處理此事，而屈臣氏也會與聯合利華共同協商處理此事。
