據(jù)陳先生介紹，6月22日，他和女友從廣州揭陽到南沙濱海樂園坐摩天輪，在游玩之前到附近的好宜家百貨購買了巧克力、涼茶和一桶2升裝的康師傅茉莉蜜茶，飲用康師傅茉莉蜜茶后不久兩人出現(xiàn)腹痛和腹瀉現(xiàn)象，急忙回到賓館并終止了余下的游玩計劃。第二天，在準備退房整理物品時才發(fā)現(xiàn)，自己購買的2升裝的康師傅茉莉蜜茶中有一大塊疑似“白木耳”狀的異物。陳先生用力搖晃后，異物不散，確定不是沉淀物。

　　隨即，陳先生和女友找到好宜家百貨的經(jīng)理協(xié)調(diào)此事并要求依法賠償，商場經(jīng)理打了多次電話給當?shù)乜祹煾碉嬈反砩痰臉I(yè)務(wù)員，但業(yè)務(wù)員以周末沒上班的理由，拒絕當天處理此事。后經(jīng)商場經(jīng)理的反復溝通，當?shù)氐拇砩探嘘愊壬约喝ゴ蚩祹煾弟岳蛎鄄栾嬃掀可系目头娫掃M行理賠，之后就無論如何也不再接電話了。

　　陳先生特意說道，好宜家百貨的經(jīng)理雖然也拒絕支付賠付，但表示如果陳先生愿意將購物小票和飲料留下，他可以負責去找生產(chǎn)商進行賠償。而陳先生考慮到當天就要回揭陽，也不放心失去僅有的憑據(jù)，決定回家后再選擇其他理賠途徑。

　　北京紹嘉律師事務(wù)所劉艷蘭律師表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。”消費者有權(quán)要求產(chǎn)品銷售者或者生產(chǎn)者賠償。