記者體驗

　　簽約后轉(zhuǎn)賬

　　無需本人確認(rèn)

　　記者昨天親身體驗了授權(quán)建行網(wǎng)銀查詢招行賬戶的操作，首先是在建行網(wǎng)銀輸入招行的戶名和賬戶，隨后也要簽署協(xié)議，然后再進入招行專業(yè)版網(wǎng)銀進行身份驗證。這一驗證過程需要使用招行的移動證書，通過登錄密碼驗證進入招行網(wǎng)銀。此后，頁面要求輸入賬戶的取款密碼。招行網(wǎng)銀特意在頁面上用紅色醒目字體提醒用戶： “簽約完成后，通過他行網(wǎng)銀查詢本賬戶的余額或交易明細(xì)時，無需驗證本賬戶的取款密碼。如需將您的招行賬戶簽約給他人，請小心謹(jǐn)慎，以防詐騙。”

　　記者完成最后的取款密碼輸入及點擊“簽約”后，馬上就收到招行的短信，告知已成功簽約通過他行網(wǎng)銀查詢招行的余額/交易信息，且不需驗證該卡的取款/查詢密碼。退出招行網(wǎng)銀，回到建行網(wǎng)銀進行確認(rèn)后，就可以在建行的網(wǎng)銀查詢到招行的賬戶信息。

　　記者此前體驗工行網(wǎng)銀中簽約添加交行賬戶的過程中，也要進行身份認(rèn)證，先后要輸入賬號，預(yù)留的手機號等信息。等手機收到交行發(fā)送的動態(tài)密碼后，再輸入交易密碼和動態(tài)密碼，才能完成身份認(rèn)證。

　　用戶建議

　　超級網(wǎng)銀

　　應(yīng)允許單方解約

　　在經(jīng)常為網(wǎng)友解答相關(guān)問題的陳朋之看來，雖然很多受騙的網(wǎng)友都是因為不了解超級網(wǎng)銀的基本常識才上當(dāng)，但是超級網(wǎng)銀的服務(wù)也存在改善的空間。

　　“目前簽約超級網(wǎng)銀還是非常麻煩，每家銀行的要求和菜單設(shè)置，都是八仙過海，各顯神通，有的要找好幾層才能看見。第一次使用超級網(wǎng)銀的人，可能需要很長時間才能成功簽約。”陳朋之認(rèn)為，各家銀行應(yīng)該優(yōu)化客戶的體驗，增加操作的便利性，讓超級網(wǎng)銀的使用指引更通俗易懂。

　　他還建議，超級網(wǎng)銀出現(xiàn)問題時需要央行一站式跟蹤，而不能讓各商業(yè)銀行互相推諉。央行可建立一支專門的客服部門，開通全國超級網(wǎng)銀客服熱線，接受全國用戶的咨詢，普及超級網(wǎng)銀的知識，解決相關(guān)糾紛。