涂小姐在天貓上購買了名為“愛寶氏2合1鯊魚鱈魚提取物膠基糖果（以下稱“愛寶氏魚肝油”）”的產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)未拆封的塑膠盒內(nèi)，膠囊已經(jīng)發(fā)霉，涂小姐與客服溝通后無果。
昨日，產(chǎn)品商上海鑫旺生物科技有限公司（以下稱鑫旺）和生產(chǎn)商河源市康寧醫(yī)藥生物科技有限公司（以下稱康寧）在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示：“這是生產(chǎn)過程中發(fā)生的漏油、漏氣現(xiàn)象造成的。將退換一盒產(chǎn)品，而不會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者法》假一賠十。”
客服稱只退換一盒產(chǎn)品
涂小姐于2月17日在天貓愛寶氏旗艦店購買了四盒裝愛寶氏魚肝油，共計(jì)150元。天貓愛寶氏旗艦店的魚肝油（單盒）月成交記錄高達(dá)2786件。
在用過三盒后，昨日涂小姐在給寶寶喂服該膠囊時(shí)發(fā)現(xiàn)，魚肝油竟然發(fā)霉了。涂小姐非常擔(dān)心：“寶寶才4個(gè)月大，之前也沒注意到其他的魚肝油膠囊有沒有發(fā)霉。不知道吃了以后有沒有傷害。”記者注意到，該產(chǎn)品有效期為2年，包裝盒上的生產(chǎn)日期為2013年1月9日，至今僅四個(gè)多月。
隨后，涂小姐與天貓客服溝通，客服首先問“是否將產(chǎn)品放進(jìn)冰箱保存”，隨后對“發(fā)霉”的解釋是氣溫問題：“產(chǎn)品要置于陰涼干燥處，一般不超過20 。”然而，涂小姐發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品包裝的貯藏方法上寫道“要置于陰涼干燥處，避免陽光直射”，并沒有標(biāo)明溫度限制，更沒有建議放置冰箱的字眼。記者在天貓愛寶氏旗艦店和鑫旺的官方網(wǎng)站上找到同類產(chǎn)品，產(chǎn)品說明一欄寫的是“置于避光陰涼（15-30 ）”。
涂小姐希望客服能夠有合理的解釋，并且根據(jù)《消費(fèi)者法》假一賠十，但天貓客服稱只能退換一盒。
