涂小姐在天貓上購買了名為“愛寶氏2合1鯊魚鱈魚提取物膠基糖果（以下稱“愛寶氏魚肝油”）”的產品，卻發現未拆封的塑膠盒內，膠囊已經發霉，涂小姐與客服溝通后無果。
昨日，產品商上海鑫旺生物科技有限公司（以下稱鑫旺）和生產商河源市康寧醫藥生物科技有限公司（以下稱康寧）在接受新快報記者采訪時表示：“這是生產過程中發生的漏油、漏氣現象造成的。將退換一盒產品，而不會根據《消費者法》假一賠十。”
客服稱只退換一盒產品
涂小姐于2月17日在天貓愛寶氏旗艦店購買了四盒裝愛寶氏魚肝油，共計150元。天貓愛寶氏旗艦店的魚肝油（單盒）月成交記錄高達2786件。
在用過三盒后，昨日涂小姐在給寶寶喂服該膠囊時發現，魚肝油竟然發霉了。涂小姐非常擔心：“寶寶才4個月大，之前也沒注意到其他的魚肝油膠囊有沒有發霉。不知道吃了以后有沒有傷害。”記者注意到，該產品有效期為2年，包裝盒上的生產日期為2013年1月9日，至今僅四個多月。
隨后，涂小姐與天貓客服溝通，客服首先問“是否將產品放進冰箱保存”，隨后對“發霉”的解釋是氣溫問題：“產品要置于陰涼干燥處，一般不超過20 。”然而，涂小姐發現，在產品包裝的貯藏方法上寫道“要置于陰涼干燥處，避免陽光直射”，并沒有標明溫度限制，更沒有建議放置冰箱的字眼。記者在天貓愛寶氏旗艦店和鑫旺的官方網站上找到同類產品，產品說明一欄寫的是“置于避光陰涼（15-30 ）”。
涂小姐希望客服能夠有合理的解釋，并且根據《消費者法》假一賠十，但天貓客服稱只能退換一盒。
