詹姆斯·邦德在沒(méi)有任何預(yù)約的情況下，僅憑一張黑色的卡，巴哈馬高檔酒店接待員就主動(dòng)帶他進(jìn)了上等套房。電影007系列《皇家賭場(chǎng)》中的場(chǎng)景，映入現(xiàn)實(shí)。
不用修飾語(yǔ)言，也不用奢華裝扮，掏出信用卡的剎那，服務(wù)生已經(jīng)意識(shí)到，站在面前的顧客“不一般”。
在國(guó)內(nèi)，各家中資私人銀行蜂擁推出了自己的“黑卡”，以拴住金字塔尖的客戶，在那些頂級(jí)身份象征的卡背后，對(duì)應(yīng)的頂級(jí)服務(wù)形似？神似？個(gè)中虛實(shí)，帶你一探究竟。
黑卡持卡人標(biāo)簽：年百萬(wàn)境外消費(fèi)
真正的財(cái)富是一種生活方式或思維方式，而不是銀行賬號(hào)里的數(shù)字。黑卡是這句話的最好詮釋。
黑卡，美國(guó)運(yùn)通1999年起發(fā)行的最頂級(jí)黑金信用卡——百夫長(zhǎng)卡（Centurion Card）的俗稱。與一般信用卡最大不同的是，黑卡“不設(shè)信用額度上線”，花旗銀行更是要求持卡人25萬(wàn)美元的年最低消費(fèi)額，花旗可收取年費(fèi)2500美元的“高額”年費(fèi)。
運(yùn)通的黑卡進(jìn)入中國(guó)，是在2012年。目前，國(guó)內(nèi)僅工行與招行具有運(yùn)通黑卡的發(fā)卡資格。“私人銀行最大的困難是服務(wù)質(zhì)量無(wú)法管理，運(yùn)通不僅對(duì)客戶分層，同時(shí)對(duì)信用卡合作的商戶也進(jìn)行等級(jí)分層，每個(gè)等級(jí)定了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造就差別化、個(gè)性化服務(wù)的等級(jí)服務(wù)。國(guó)內(nèi)的機(jī)構(gòu)，必須發(fā)過(guò)運(yùn)通的白金卡且通過(guò)考察后才能發(fā)黑金卡。”招行財(cái)富管理業(yè)務(wù)總監(jiān)陳昆德說(shuō)。
事實(shí)上，黑卡并不是“有足夠的錢(qián)”就能擁有，客戶必須得到銀行的邀約才能申辦。為了保證客戶和服務(wù)的質(zhì)量，銀行一般不會(huì)主動(dòng)宣傳黑金卡。
黑卡持有人一般為商旅人士，由于運(yùn)通在中國(guó)的商戶合作及收單網(wǎng)點(diǎn)還很少，因此黑卡的持有者大抵有經(jīng)常出國(guó)的需求。“黑卡的持有人不僅有錢(qián)，而且舍得花錢(qián)，不在乎錢(qián)。”陳昆德認(rèn)為，頂級(jí)私人銀行客戶在乎的不是年費(fèi)多少，而是獨(dú)特服務(wù)體驗(yàn)與尊貴地位體現(xiàn)，“富但不貴的人也不符合黑卡持有人的標(biāo)準(zhǔn)。”
在國(guó)內(nèi)，工行與招行對(duì)發(fā)行的運(yùn)通黑金卡收取年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為18000元人民幣，對(duì)邀約客戶的標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)基本模型。“主要是考察客戶的資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)流動(dòng)性，生活品味、消費(fèi)習(xí)性，及客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度。年消費(fèi)境內(nèi)200萬(wàn)人民幣或境外100萬(wàn)人民幣是一個(gè)基本門(mén)檻。”工商銀行私人銀行部相關(guān)人士向本報(bào)稱。
上述兩家銀行的運(yùn)通黑金卡的發(fā)行量目前均是“幾百?gòu)垺保\(yùn)通給中國(guó)的指標(biāo)是3年發(fā)10000張，工行、招行計(jì)劃各發(fā)5000張。目前國(guó)內(nèi)的黑卡持有人一般都是福布斯、胡潤(rùn)等社會(huì)公認(rèn)的財(cái)富榜成員或者香港馬會(huì)會(huì)員，“主要還是集中在一線城市，很多是公認(rèn)有實(shí)力的明星企業(yè)家。”
黑卡持有人一般具有以下標(biāo)簽：男性，知名企業(yè)CEO、總裁或董事長(zhǎng)，35歲-60歲，擁有多輛轎車、多處豪宅，享受私家游艇、飛機(jī)。
黑卡持有人享受的服務(wù)同樣鮮明個(gè)性化。“客戶的女兒過(guò)生日，需要一捧死海的沙子；客戶的妻子需要限量版的名牌包包，或者客戶的年邁多病的母親從荷蘭回國(guó)，需要全程頂級(jí)無(wú)縫接送，都可通過(guò)運(yùn)通的網(wǎng)絡(luò)與合作的私人銀行團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)。”
